ウェブメールにて「ただいまメールの受信処理を行っているため〜」とメッセージが表示されます。
カテゴリ:共通:使用中のトラブル・エラー
質問ID:NEO-T0305
対象:全バージョン
エラーメッセージ
ただいまメールの受信処理を行っているため、 メールを操作することはできません。
しばらく待ってからやり直してください。[W6075]
アクセス集中などでネットワークに負荷がかかったり、大容量のメールを受信するなどして受信処理に時間が掛かったりした際に、本メッセージが表示されます。
しばらく時間をおきましてから、再度動作をご確認ください。
それでも解消しない場合は以下の操作をお試しください。
1. システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」が「無制限」に設定されている場合、「3万文字」以下の値に変更してください。
マニュアル「共通設定を行う」
※この操作で、分割メールやスパムメール等の本文サイズの大きいメールに対して受信・参照・削除処理に時間が掛かる事象が解消されます。
※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
添付ファイルのサイズが制限されることはありません。
2. メール索引ファイルの最適化を長期間未実施の場合、受信処理等に時間がかかり、本事象が生じる可能性があります。
システム管理者にてログインし、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[機能管理]-[メール索引の最適化]の「ユーザー個別の最適化」にて本事象が生じるユーザーを選択し、「最適化を開始する」ボタンを押下後、様子を見てください。
マニュアル「個人アカウントのメール索引の最適化を行う」
※最適化処理中のユーザーは、desknet’s NEOのウェブメールを使用することができなくなります。
desknet’s NEOにアクセスしていないタイミングで実施いただきますようお願いいたします。
(データ量により異なりますが1ユーザーあたり数分~30分程度)
※月に1回程度実施いただくことをお勧めいたします。
3. 長期期間、サーバーの再起動を実施されていない場合は、リソース解放のためサーバーの再起動を実施してください。
4. 朝の時間帯に多く発生している場合は、アクセス負荷を軽減するために、メールの自動受信機能を使用されていなければ、自動受信機能を使用していただき、出社直後の一斉受信の回避をご検討ください。