ウェブメールや文書管理等の一括ダウンロードで「zipファイルの作成に失敗しました。～」「zipファイルが見つかりませんでした。〜」とエラーが表示されます。

カテゴリ：パッケージ版の運用・管理：使用中のトラブル・エラー

該当製品：パッケージ版

質問ID：NEO-T0044

対象：全バージョン

以下が原因として考えられます。ご確認いただけますでしょうか。

(1)

サーバーマシンに以下が導入されていない。

■Windows版をお使いの場合

OSの［管理(M)］より［役割と機能の追加］→［サーバの選択］→［機能］と進み、機能欄の以下の2点にチェック(レ)が入っているかご確認ください。

※チェック(レ)が入っていない場合、双方にチェックを入れインストールした後、事象が解消するかご確認ください。

■Linux版をお使いの場合

サーバーマシンにてzipコマンドがインストールされている必要があります。

zipコマンドがインストールされていることをご確認ください。

(2)

ダウンロードしようとしている文書のファイルが、既にウイルス対策ソフト等で除外(削除)されている。

対象の文書のファイル一覧にて、ファイルサイズの項目が［紛失］と表示されているファイルがないかご確認ください。

(3)

ファイルの圧縮中に対象のファイルがウイルス対策ソフト等で除外(削除)されている。

サーバーマシンにウイルス対策ソフトが導入されており、且つリアルタイムスキャンが有効である場合は、desknet's NEOのインストール先(dneo)及びデータ格納先(data,file,wmldata)をリアルタイムスキャンの対象から外していただき事象が解消するかご確認ください。

(4)

サーバーマシンに空き容量がない。

サーバーマシンに十分な空き容量があるかご確認いただけますでしょうか。

(5)

desknet's NEOの構成ファイルに対し正常なアクセス権が付与されていない可能性がございます。

以下をご参考にアクセス権の再設定を護憲得ください。

(6)

バックグラウンドでのZIP圧縮に時間を要している。

総サイズが多きファイルを一括ダウンロードし、「ファイルの一括ダウンロード」画面の［圧縮ファイルのダウンロード］リンクをすぐクリックされますと、ZIPファイルがまだ生成されていない可能性がございますので、暫くお待ちいただきダウンロードが行えるかご確認いただけますでしょうか。

※サーバーマシンの性能により異なりますが、念の為10分～20分程お待ちいただけますでしょうか。