ウェブメール機能にて受信したメールが、受信トレイではなく自動でゴミ箱に移動されてしまいます。

カテゴリ：共通：使用中のトラブル・エラー

該当製品：パッケージ版・クラウド版

質問ID：NEO-T0228

対象：全バージョン

自動的にゴミ箱に移動される場合、フィルタ設定や迷惑メール設定により振り分けられていることが考えられます。

以下をご確認いただけますでしょうか。

1. 該当ユーザーにてウェブメール機能を開き、左上の［設定］から「フィルタ設定」を開き、フィルタを追加されております場合は、すべてのフィルタを”無効”に変更し、その状態で再度動作をご確認ください。

解消される場合、設定しているフィルタが原因となりますので、フィルタ設定を再度見直してください。

2. 該当ユーザーにてウェブメール機能を開き、左上の［設定］から「迷惑メール設定」を開き、迷惑メール処理を”行わない”設定に変更し、その状態で動作をご確認ください。

解消される場合、追加している迷惑メールのドメインが原因となりますので、再度設定を見直してください。