セキュアブラウザの動作が不安定な場合、どうしたらいいか教えてください。

カテゴリ：クラウド版のサービス内容：サービス全般

該当製品：クラウド版

質問ID：NEO-C0091

対象：全バージョン

ページがうまく表示されなかったり、接続が不安定だったりする場合、Webブラウザの一部設定が影響している可能性があります。

ご使用のデバイス(PCやスマートフォン)にて下記の操作をお試しください。

また、セキュアブラウザの仕様上、プロキシサーバを経由したアクセスは行えませんのでご注意ください。

※ログイン時に「SecureGatewayに接続できません」とエラーが表示されます。

■確認事項

1.ゲートウェイ接続用の証明書が正しくインストールされていることをご確認ください。証明書のインストールがお済みでないお客様は、管理者へお問い合わせください。

2.接続先の情報に「ssb2-neo.dn-cloud.com」が登録されていることをご確認ください。

3.社内ネットワークで接続されている場合には、事象切り分けとして、社外インターネットアクセスで動作をご確認ください。

上記の動作確認をいただき、事象が解決しない場合には、お手数ですが、

次の内容をご確認ください。

弊社サポートセンターまでお知らせください。

下記のセキュアブラウザの診断情報をお知らせください。

1. セキュアブラウザのメニューバーから「環境設定」をクリックします。

2. 「詳細」をクリックし、表示されたメニューの中から「診断情報を作成」をクリックします。

3. 診断情報の取得完了後、保存されたZIPファイルを弊社サポートセンターまでお知らせください。