特定のPCのみでdesknet's NEOが正常に動作しません。

カテゴリ：共通：使用中のトラブル・エラー

該当製品：パッケージ版・クラウド版

質問ID：NEO-T0374

対象：全バージョン

特定のPCのみでエラーが発生したり、正常に表示しなかったり、動作しなかったりする場合は、そのPCに依存した問題と思われます。

以下にて切り分けの確認を行ってください。

※以下の確認項目は、過去の解決事例です。まずはご確認ください。

※使用しているブラウザによっては、該当する項目が無い場合があります。その場合は、飛ばしていただき、次の項目をご確認ください。

1. 動作検証済みのブラウザおよびdesknet's NEOの組み合わせでご利用であるかご確認ください。

※Microsoft Edge の Internet Explorerモードは動作保証外です。

※Microsoft Internet Explorer 11は2022年6月16日にサポート終了いたしました。

※Microsoft Edge(レガシ版) は2021年3月9日にサポート終了いたしました。

2. 他のブラウザで利用された場合も同様の事象が生じるかご確認ください。

※Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefoxのいずれかでご確認ください。

3. 問題のクライアントPCのブラウザにてブラウザのキャッシュをすべて削除し再度動作をご確認ください。

4. 問題のクライアントPCのブラウザにて拡張機能が導入されている場合、すべて無効に変更後再度動作をご確認ください。

5. 本事象が発生するPCのブラウザがInternet Explorer 11で、かつdesknet’s NEOサーバーのサイトが「ローカルイントラネット」「インターネット」に設定されている場合は、「信頼済みサイト」に登録し、事象が改善するかご確認ください。

アクセスURLが「 https://XXXXX/scripts/dneo/dneo.exe 」の場合

1）IEの［ツール］→［インターネットオプション］を開きます。

2）［セキュリティ］タブより「信頼済みサイト」を選択し、［サイト］を押下します。

3）「このWebサイトをゾーンに追加する」に、「 https://XXXXX 」を入力し、［追加］ボタンを押下します。

6.. IEの［ツール］→［インターネットオプション］→［詳細設定］タブの設定一覧より、［GPU レンダリングでなく、ソフトウェア レンダリングを使用する］のチェックボックスにて、オンになっている場合はオフ、オフになっている場合はオンにして、動作をご確認ください。

7. クライアントPCにて、ウイルスチェックソフトやセキュリティソフト等の常駐するアプリケーションがインストールされている場合、そのサービスを停止し、動作をご確認ください。

※切り分け調査による一時的な停止で構いません。