desknet'sクラウドで利用中のdesknet's NEOのレスポンスが低下してきましたが、どうすればよいでしょうか。
カテゴリ：クラウド版のサービス内容：サービス全般
該当製品：クラウド版
質問ID：NEO-C0099
対象：全バージョン
desknet’sクラウドで利用中のdesknet’s NEOのレスポンス低下の原因は、データ蓄積量やブラウザの設定、ネットワークまわりに原因がある可能性があります。
以下の点をご確認いただき、設定変更等をお試しください。
全体的に遅い場合
1. 以下2つの設定が10分未満の値で、かつ利用ユーザー数が多い場合は、アクセスが多くなりレスポンス低下に繋がる場合があります。10分以上の値に変更して様子を見ていただけますでしょうか。
ネオツイ機能を開き、左側の歯車アイコンから［システム管理］→［共通設定］内の「「お知らせ」データの再取得」欄の設定値。
「管理者設定」→［システム設定］→［ポータルのリフレッシュ設定］の「リフレッシュ」欄と「リフレッシュ間隔」欄の設定値。
2. インフォメーションのデータを大量に保存している場合、データの取得に時間がかかり、レスポンス低下に繋がる場合があります。以下の3点についてご対応いただき、動作をご確認いただけますでしょうか。
表示中（公開中）のインフォメーションの数を減らす。
※表示期間を短く設定し、表示中のインフォメーションの全体件数を減らすことで、レスポンスの改善が見込めます。
ポータルコンテンツからインフォメーションコンテンツを外す。
マニュアル「共通ポータルデザインを設定する」
ネオツイのお知らせ通知対象からインフォメーションのチェックを外す。
ウェブメール機能のみが遅い場合
「desknet's NEOのレスポンスが低下してきました。なぜでしょうか？」の「ウェブメール機能のみが遅い場合」をご確認ください。
特定端末または特定ユーザーアカウントで遅い場合
1. 「特定のPCのみでdesknet's NEOが正常に動作しません。」をご確認ください。
2. https接続で事象が発生している場合、http接続に切り換えてご確認ください。
3. desknet’s NEOに接続しているネットワークを、別のネットワークに切り替えてご確認ください。
上記の通り、設定変更と原因の切り分けを行ってください。
事象の改善や問題部分の特定に至らなかった際は、desknet's NEO クラウド版 ユーザーサポート窓口までご連絡ください。