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ウェブ会議に参加すると「カメラとマイクを認識できません。接続されているか確認してください。」という警告が発生します。

FAQ ID:NEO-C0124

該当商品:パッケージ版・クラウド版

対象バージョン:V5.0以上

[警告]

カメラとマイクを認識できません。接続されているか確認してください。


ご使用のクライアントPCにて、Webカメラやマイクが正しく認識されていません。

クライアントPC側の物理的な接続、OSの設定(Webカメラおよびマイクの許可)、およびブラウザの設定をご確認ください。



OSの設定

プライバシーの設定で、カメラまたはマイクにアクセスする許可の設定が必要です。・

・Windows10をご利用の場合

 [スタート]→[設定]→[プライバシー]


・Macをご利用の場合

 [アップルメニュー]→[システム環境設定]→[セキュリティとプライバシー]→[プライバシー]


※アクセスの許可を行っても問題がある場合は、ドライバーのチェックや、トラブルシューティングツール等の実行をお願いいたします。



ブラウザの設定

・Chromeをご利用の場合

 1. ウェブ会議に参加している画面の、アドレスバーに表示されている鍵アイコンをクリックします。

 2. サイトの設定をクリックします。

 3. カメラとマイクの権限を「許可」に変更します。

 4. ウェブ会議に参加している画面に戻り、F5キーを押して画面の再読み込みを行います。


・FireFoxをご利用の場合

 1. ウェブ会議に参加している画面の、アドレスバーに表示されている鍵アイコンをクリックします。

 2. 安全な接続の右横「>」をクリックします。

 3. 「詳細を表示」をクリックします。

 4. 「サイト別設定」アイコンをクリックします。

 5. カメラとマイクの使用をそれぞれ「許可」に変更します。

 6. ウェブ会議に参加している画面に戻り、F5キーを押して画面の再読み込みを行います。

アンケートにご協力お願いいたします。
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