送信元のメールクライアントがMicrosoft社のOutlookやInternetMailConnector等で、かつリッチテキスト形式で作成されたメールの場合に、本形式に非対応のMicrosoft社以外のメールクライアントで受信すると、この事象が生じます。

本事象は送信元のメーラーの仕様上の挙動です。

desknet’s NEO側での対応はできかねますので、ご了承ください。

Microsoft社の技術情報をご案内いたします。

• [Microsoft社サイト] メッセージ形式が電子メール メッセージに与える影響

送信元の方に、リッチテキスト形式ではなくテキスト形式で送信してもらうなどの対処が必要です。

あるいは、desknet’s NEO上から該当メールをダウンロードし、ダウンロードした.eml形式のファイルをMicrosoft社のメールソフトで開くことで確認できます。