アップデート（メンテナンス）後に画面が正常に動作しません。

カテゴリ：クラウド版のサービス内容：サービス全般

該当製品：クラウド版

質問ID：NEO-C0076

対象：全バージョン

アップデート（メンテナンス）後に、動作および表示に問題がある場合、WebブラウザやWebサーバーのキャッシュが影響している可能性があります。

ご使用のデバイス（PCやスマートフォン）にて下記の操作をお試しください。

※使用しているブラウザによっては、該当する項目が無い場合があります。その場合は、飛ばしていただき、次の項目をご確認ください。

1. 動作検証済みのブラウザおよびdesknet's NEOの組み合わせでご利用であるかご確認ください。

※Microsoft Edge の Internet Explorerモードは動作保証外です。

※Microsoft Internet Explorer 11は2022年6月16日にサポート終了いたしました。

※Microsoft Edge(レガシ版) は2021年3月9日にサポート終了いたしました。

2. 他のブラウザで利用された場合も同様の事象が生じるかご確認ください。

※Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefoxのいずれかでご確認ください。

3. 問題のクライアントPCのブラウザにてブラウザのキャッシュをすべて削除し再度動作をご確認ください。

4. 問題のクライアントPCのブラウザにて拡張機能が導入されている場合、すべて無効に変更後再度動作をご確認ください。

5. 本事象が発生するPCのブラウザがInternet Explorer 11で、かつdesknet’s NEOサーバーのサイトが「ローカルイントラネット」「インターネット」に設定されている場合は、「信頼済みサイト」に登録し、事象が改善するかご確認ください。

【IEでの設定方法】

1. ツール→［インターネットオプション］を開きます。

2. ［セキュリティ］タブの「信頼済みサイト」を選択し、［サイト］を押下します。

3. 「このWebサイトをゾーンに追加する」に、「 https://○○○.dn-cloud.com 」を入力し、［追加］ボタンを押下します。

※○○○には、desknet’sクラウドお申込時にお客様よりご指定いただくサブドメイン名が入ります。

6. IEの［ツール］→［インターネットオプション］→［詳細設定］タブの設定一覧より、［GPU レンダリングでなく、ソフトウェア レンダリングを使用する］のチェックボックスにて、オンになっている場合はオフ、オフになっている場合はオンにして、動作をご確認ください。

7. クライアントPCにて、ウイルスチェックソフトやセキュリティソフト等の常駐するアプリケーションがインストールされている場合、そのサービスを停止し、動作をご確認ください。

※切り分け調査による一時的な停止で構いません。