オンプレ版のウェブ会議で「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」というエラーが表示されます。

カテゴリ：パッケージ版の運用・管理：機能および仕様（ウェブ会議）

該当製品：パッケージ版

質問ID：NEO-T0585

対象：V5.0以上

事象の切り分けのため、以下の内容のご確認および実施をお願いいたします。

1. ウェブ会議を使用するための要件を満たしていることを、ご確認ください。

※特に、desknet’s NEOのサイトのSSLが有効になっている必要があります。

非SSL環境ではご利用いただけません。

また、自己署名証明書は推奨しておらず、弊社サポートの対象外です。

公的機関より発行されたSSL証明書をご用意ください。

2. リアルタイムサーバーのサービスが起動していることを、ご確認ください。

サーバーOSがWindowsの場合：

OSの［管理ツール］→［サービス］にて「desknet’sNEO-WebMeeting」の状態が「実行中」になっているかご確認ください。

また、「desknet’sNEO-WebMeeting」を右クリックで再起動し、再度動作をご確認ください。

サーバーOSがLinuxの場合：

「ウェブ会議用リアルタイムサーバーの設定・リアルタイムサーバーのポート開放」の「3.リアルタイムサーバーの起動」をご確認ください。

また、下記のコマンドを実行して、リアルタイムサーバーのサービスを再起動し、動作をご確認ください。

3. 有効期間内のSSL証明書をご利用いただいていることを、ご確認ください。

期限が切れていると、正常にご利用いただけません。