クラウド版のウェブ会議で「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」というエラーが表示されます。

カテゴリ：クラウド版のサービス内容：オプションサービス

該当製品：クラウド版

質問ID：NEO-C0125

対象：V5.0以上

ウェブ会議の画面上に「リアルタイムサーバーへの接続に失敗しました」と表示され、右上のリアルタイム通信のアイコンが［×］となった場合、以下の項目についてご確認ください。

1. desknet’s NEOに「 http://～ 」で始まるURLで接続を行っていませんでしょうか。

「 https://～ 」で始まるURLで接続を行っているかご確認ください。

2. リアルタイムサーバーで使用しているWebSocket通信（3001-3999/tcp）が、ルーターやファイヤーウォール等で遮断されていませんでしょうか。

desknet’s NEOドメインへのWebSocket通信を許可したうえで、動作をご確認ください。

※ポート制限をより限定的に行いたい場合は、ユーザーサポート窓口までお問い合わせください。

IPアドレスやポート番号はお客さま環境ごとに異なります。

フリーダイヤル：0120-365-800（平日9:00～12:00、13:00～17:30）