クラウド版のSmartViewer（スマートビューアー）でリアルタイム通信エラーが表示されます。

カテゴリ：共通：サービス全般

該当製品：クラウド版

質問ID：NEO-C0134

対象：V6.1以上

SmartViewer（スマートビューアー）の画面上にリアルタイム通信エラーが表示された場合、以下の項目についてご確認ください。

1.

desknet’s NEOに「 http://～ 」で始まるURLで接続していませんでしょうか。

「 https://～ 」で始まるURLで接続するようご確認ください。

2.

リアルタイムサーバーで使用しているWebSocket通信（3001-3999/tcp）をルータやファイヤーウォール等で遮断していませんでしょうか。

desknet’s NEOドメインへのWebSocket通信を許可し、動作をご確認ください。

※ポート制限をより限定的に行いたい場合は、ユーザーサポート窓口までお問い合わせください。

IPアドレスやポート番号はお客さま環境ごとに異なります。

フリーダイヤル：0120-365-800（平日9:00～12:00、13:00～17:30）