ウェブメールにて「メール受信モジュールの起動に失敗しました。［-6014］」のエラーが表示されます。
カテゴリ：共通：使用中のトラブル・エラー
該当製品：パッケージ版
質問ID：NEO-T0083
対象：全バージョン
以下の対処をお試しいただけますでしょうか。
1. 本文文字数の多いメールを受信し、処理に時間が掛かっている可能性があります。
システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、［ウェブメール］画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、［システム管理］-［共通設定］にて「本文表示文字数」を「3万文字」に設定してから、 サーバー機の再起動を実施後 、エラーが解消するかご確認ください。
※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施してください。
マニュアル「共通設定を行う」
※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
添付ファイルのサイズが制限されることはありません。
2. システム管理者にて、［ウェブメール］画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、［メール索引の最適化］で該当ユーザーに対し最適化を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
マニュアル「個人アカウントのメール索引の最適化を行う」
3. desknet’s NEOがインストールされているサーバマシンに、ウイルス対策ソフトを導入されており、かつリアルタイムスキャンを実施されている場合、「dneo」ディレクトリ以下すべてをリアルタイムスキャン対象外に設定後、エラーが解消するかご確認ください。
また、負荷分散構成やWeb-DB分離構成等、desknet’s NEOの各データ格納先を別サーバーやストレージなどの任意の別領域に指定している場合は、そちらのディレクトリ配下も対象外としてください。
4. desknet’s NEOの構成ファイルに対しアクセス権の再設定を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
また、負荷分散構成やWeb-DB分離構成等、desknet’s NEOの各データ格納先を別サーバーやストレージなどの任意の別領域に指定している場合は、そちらのディレクトリ配下にも実施してください。
5. 最新バージョン以外のdesknet’s NEOをご利用の場合、ご利用のバージョンで未対応の形式のメール（スパムメールなどRFC規格外のメール）を受信しようとして本事象が発生している可能性があります。旧バージョンをご利用の場合は、可能でありましたら最新バージョンにバージョンアップを行ってください。