ウェブ会議利用時に、特定の端末で、映像が途切れたり音声が出力されなかったりします。
カテゴリ：クラウド版のサービス内容：サービス全般
質問ID：NEO-C0114
対象：desknet'sクラウド
ウェブ会議のご利用時に、特定の端末で映像や音声に問題がある場合、周辺機器や端末、ネットワークに問題がある可能性があります。
下記の項目をご確認ください。
1. 接続機器（マイク／スピーカー／カメラ）テストで、お手元の機材がウェブ会議で利用可能かどうかご確認ください。
正常に動作しない機器があった場合は、マイクやスピーカーの設定をご確認のうえ、再度テストを行ってください。
2. 参加者の映像出力を1人ずつOFFにしていただき、問題が発生しているPCが正常に動作するかどうかご確認ください。
※映像の出力は、ネットワークの帯域やリソース（CPU）を多く消費するためです。
複数人で利用した場合のみ問題が発生する場合は、端末毎に別のネットワークから接続をお試しください。
3. ウェブ会議利用時の、クライアントPCのパフォーマンスをご確認ください。
パフォーマンス確認の結果、非常に高い使用率が発生している場合は、CPUやメモリ等のスペックが高いPCへ切り替えて動作をご確認ださい。
4. 使用しているブラウザを変更することで、正常に動作するかどうかご確認ください。
別のブラウザで問題が解消した場合は、ご利用のブラウザの変更をご検討ください。
ブラウザの変更が難しい場合は、問題が発生するブラウザで、設定のリセットや再インストール等を実施いただき、再度お試しください。