日本語を含むファイルおよびメールがzipに圧縮できません。
該当製品：パッケージ版
質問ID：NEO-T0313
対象：全バージョン
事象
ウェブメール（※ウェブメールIMAPも同様）
メール一覧画面にてメールをダウンロードした際、日本語を含むメールがzipに圧縮されずダウンロードされない。または日本語の箇所が_（アンダーバー）に置換される。
メール詳細画面にて、複数のファイルが添付されていて、「すべて」よりファイルを一括ダウンロードした際、日本語を含むメールがzipに圧縮されずダウンロードされない。または日本語の箇所が_（アンダーバー）に置換される。
文書管理
文書に複数のファイルが添付されていて、「一括ダウンロード」よりファイルを一括ダウンロードした際、日本語を含むメールがzipに圧縮されずダウンロードされない。または日本語の箇所が_（アンダーバー）に置換される。
過去の事例では、サーバーOSに「Windows Server 2012 R2 英語版」等の英語版をご利用の際に、本事象を確認しております。
以下の手順にて事象が解消された報告がありますので、お試しいただけますでしょうか。
解消手順
1. OSの管理者権限ユーザーにてログインします。
管理者権限ユーザーの第一言語が日本語である必要があります。
2. 「コントロール パネル」→「時計、言語、および地域」を開きます。
3. 「地域」を選択して表示されるダイアログのタブから「管理」タブを選択します。
4. 「設定のコピー」ボタンを押して、「ようこそ画面と新しいユーザーアカウントの設定」ダイアログを起動します。
5. 「現在の設定をコピー」より、「ようこそ画面とシステムアカウント」のチェックボックスにチェックを入れます。
6. 「OK」ボタンを押してダイアログを閉じ、OSを再起動します。