iCalendarアドオンにてiPhone上で設定する際に「アカウント情報を確認できません」とエラーが表示されます。

カテゴリ：共通：使用中のトラブル・エラー

該当製品：パッケージ版

質問ID：NEO-T0557

対象：全バージョン

以下の点についてご確認ください。

1. desknet’s NEOサーバー側にiCalendarアドオンがインストールされているかご確認ください。

インストールされている場合は、desknet’s NEO本体とバージョンが同じかどうかご確認ください。

※desknet’s NEO本体とiCalendarアドオンのバージョンは同じである必要があります。異なる場合は、サーバーにインストールしているiCalendarアドオンをアンインストール後に、ダウンロードセンターより該当バージョンをダウンロードし、インストールしてください。

※desknet’s NEO本体のアップデートを行った場合は、アップデート後と同じバージョンのiCalendarアドオンをインストールし直す必要があります。

2. iCalendar連携をご利用いただくには、ご利用のiPhoneとdesknet’s NEOサーバーが接続できる状態である必要があります。

一般的にはサーバーが外部公開されている必要があります。接続できるかご確認ください。

3. iPhone端末側の設定で、カレンダーアプリのモバイル通信が許可されているかご確認ください。

※［設定］→［モバイル通信］を開き、「カレンダー」の設定状況をご確認ください。

4. iPhone側の設定にて、手順6の「サーバー情報の入力」で、入力したURLに誤りが無いかご確認ください。

また、URL内に指定するログインIDとパスワードが間違っている可能性があります。

desknet’s NEO側に設定しているログインID・パスワードを正しく入力しているか、ご確認ください。

5. 同期対象期間中に大量のスケジュールが登録されている場合、データ量が多いため、タイムアウトが発生している可能性があります。

スケジュールの件数を減らしたり、指定するURLの「from=xx&to=xx」で対象期間を短めに設定したりしたうえで、動作をご確認ください。

6. スケジュールに「定期的な予定」や「不定期な予定」が大量に登録されている場合、同期に失敗することがあります。

定期的な予定や不定期な予定は、開始日から終了日の期間を短く指定してください。

例えば3ヶ月毎など分割して登録するようお願いいたします。

例）2019年7月～2021年12月まで毎週月曜の定期的な予定の場合、2019年7月～10月、2019年11月～2020年1月、……

7.ユーザーのパスワードに「+」が含まれていないかご確認ください。

含まれています場合は、desknet'sNEO側のユーザーのパスワードの変更にて「+」を外していただき、iPhone側のicalendarのURLを変更して、再度動作をご確認ください。