ウェブメールにて「メールファイルの取り込みに失敗したメールがあります。」とエラーが表示されます。

カテゴリ：共通：使用中のトラブル・エラー

該当製品：パッケージ版・クラウド版

質問ID：NEO-T0341

対象：全バージョン

以下の対処をお試しください。

1.

システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、［ウェブメール］画面（別ウィンドウではなく元のウィンドウ）にて右上の管理ボタン（歯車アイコン）をクリックし、［システム管理］→［共通設定］にて「本文表示文字数」を「3万文字」に設定し、 サーバ機の再起動を実施し、エラーが解消するかご確認ください。

※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施してください。

※本設定は本文（内容）に関しての文字数設定です。添付ファイルのサイズが制限されることはありません。

マニュアル「共通設定を行う」

2.

システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、［ウェブメール］画面（別ウィンドウではなく元のウィンドウ）にて右上の管理ボタン（歯車アイコン）をクリックし、［メール索引の最適化］で該当ユーザーに対して最適化を実施し、エラーが解消するかご確認ください。

マニュアル「個人アカウントのメール索引の最適化を行う」

以下はパッケージ版のみお試しください。

3.

desknet’s NEOがインストールされているサーバマシンにウイルス対策ソフトを導入しており、かつリアルタイムスキャンを実施している場合、「dneo」ディレクトリ以下すべてをリアルタイムスキャンの対象外に設定し、エラーが解消するかご確認ください。

また、負荷分散構成やWeb-DB分離構成等、desknet’s NEOの各データ格納先を別サーバーやストレージなどの任意の別領域に指定している場合は、そちらのディレクトリ配下も対象外としてください。

4.

desknet’s NEOの構成ファイルに対しアクセス権の再設定を実施し、エラーが解消するかご確認ください。

FAQ「desknet's NEOの構成ファイルのアクセス権の再設定方法」

5.

最新バージョン以外のdesknet’s NEOをご利用の場合、ご利用のバージョンでは未対応の形式のメールを受信しようとして、本事象が発生している場合があります。最新バージョンへのバージョンアップを行ってください。